Sernac: los reclamos más frecuentes en Navidad

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer un balance sobre los reclamos más frecuentes de las compras navideñas de 2023. Se vislumbra como un anticipo de posibles problemas que podrían enfrentar los consumidores este año.

Entre diciembre de 2023 y febrero de 2024, se registraron 2.096 reclamos, con diciembre como el mes con mayor cantidad de quejas, concentrándose especialmente el 26 de diciembre.

Principales motivos de reclamo

1. Problemas en la entrega (1.343 reclamos).
2. Retrasos en la entrega.
3. Entregas incompletas o incorrectas.
4. Falta de información clara sobre el estado del envío.
5. Devoluciones y reembolsos (810 reclamos).
6. Obstáculos para realizar devoluciones.
7. Demoras o negativas en la restitución del dinero.
8. Falta de claridad en las políticas de devolución.
9. Calidad del producto (287 reclamos).
10. Productos defectuosos o dañados al llegar.
11. Artículos que no coinciden con lo ofrecido en la compra.
12. Fallas tras poco uso.
13. Errores en transacciones (165 reclamos).
14. Cobros duplicados o montos incorrectos.
15. Fallos en los sistemas de pago.
16. Diferencias entre el precio pagado y el facturado.
17. Mala atención al cliente (150 reclamos).
18. Respuestas tardías o deficientes.
19. Información confusa o incorrecta.

Los productos con más reclamos

La entidad detalló que los artículos más cuestionados fueron celulares, bicicletas y perfumes, seguidos por ropa, juguetes, calzado, televisores y electrodomésticos.

• Celulares: problemas en compras online, productos defectuosos, retrasos en la entrega y dificultades para activar garantías.
• Bicicletas: quejas relacionadas con calidad, artículos incompletos o dañados y demoras en los reemplazos.
• Perfumes: reclamos por incumplimiento de especificaciones, envíos no realizados y demoras en resolver devoluciones.

Las compañías más mencionadas en los reclamos:

1. Falabella.com-Linio: 569 reclamos.
2. Cencosud Retail (Tiendas Paris, Carters, Foster): 251 reclamos.
3. Ripley (ventas online y garantía extendida): 144 reclamos.
4. Tiendas Falabella: 85 reclamos.
5. Correos de Chile: 81 reclamos.
6. Easy (ventas online y telefónicas): 73 reclamos.
7. Lippi-Hakahonu-Geography (ventas online): 63 reclamos.
8. Mercado Libre y Mercado Pago: 62 reclamos.
9. Puma: 45 reclamos.
10. Tiendas Corona-Corona.cl: 36 reclamos

Sernac llamó a los consumidores a informarse sobre sus derechos al momento de realizar compras, y a exigir el cumplimiento de las garantías ofrecidas. Además, instó a las empresas a mejorar sus procesos para evitar problemas recurrentes en períodos de alta demanda.