Problemas en el Registro Civil: usuarios exigen soluciones

El nuevo sistema de identificación del Registro Civil, implementado hace casi dos meses, sigue generando inconvenientes para los ciudadanos. La demora en la entrega de documentos, problemas en la plataforma en línea y fallos en los pagos con tarjeta han provocado una ola de reclamos.

A pesar de los anuncios oficiales sobre mejoras y la creación de un comité de seguimiento, las denuncias continúan. Usuarios han reportado la pérdida de documentos, dificultades para retirar cédulas y pasaportes, y caídas en el sistema web.

Testimonios de afectados

Uno de los casos es el de María Elena, quien solicitó su pasaporte para viajar fuera del país y recibió como fecha de entrega el 21 de enero. No obstante, el documento aún no está disponible. «Se supone que tenía que estar listo el mes pasado. Los pasajes ya están comprados y todavía no lo tengo. Estamos muy nerviosas», relató.

Rodrigo, otro afectado, explicó que obtuvo su cédula de identidad en el Registro Civil de Maipú hace dos meses, pero el documento no fue activado. «No puedo hacer ninguna gestión ni trámite. Es como si no existiera», denunció.

Respuesta del Registro Civil

Frente a estas quejas, el Registro Civil emitió un comunicado asegurando que están trabajando para solucionar los inconvenientes. Según la entidad, los pagos con tarjeta ya están habilitados en todas las oficinas y se ha implementado una actualización para normalizar los documentos que no fueron activados.

En cuanto a la cédula digital, indicaron que la aplicación móvil ya está operativa y que, en conjunto con la Secretaría de Gobierno Digital, se está trabajando en mejoras para optimizar su funcionamiento. Se espera que la herramienta esté completamente habilitada durante el primer semestre de este año.

Para resolver los inconvenientes, el Registro Civil recomienda acudir directamente a sus oficinas, utilizar el banner «Contáctenos» en www.registrocivil.cl o llamar al call center 600 370 2000, opción 8.